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  • 关注:厨电套餐一站买 售后服务防隐患-卫浴资讯

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      关注:厨电套餐一站买 售后服务防隐患-卫浴资讯据了解,近两年来,不少橱柜厂家都打出整体厨房配置服务,厨电一体化正在成为一种流行,橱柜和电器的安装一般也统一由橱柜厂家来做,一般不会出现电器型号与橱柜不符合的情况。

       现代厨房的内涵越来越丰富,需求也越来越广泛。买橱柜的同时,买下厂家的配套电器,本是为图个省心省力,但近来不少消费者在使用了一些橱柜企业推荐的“一体化厨电”后却发现,厂家为其配置的厨房电器,因质量不过关而问题不断。日前,装饰行业协会相关专家表示,十一长假已临近,面对广大橱柜厂商瞄准的“长假促销季”,消费者在购买一体化厨电时一定要留心厂家统一配置的厨房电器,考察其售后承诺是否完善,并要签订严密的售后服务协议。

       “当初买橱柜时,就是冲着它的品牌,从橱柜商家那里顺带买了电器,使用一年后,燃气灶漏气,消毒柜的防粘条也有问题。本来橱柜和电器配套买就图个省事,没想到省事却不省心。”近日,有业主向笔者反映了“一站式”选购厨电后惹来一连串问题。原来一年多前,该业主花1万多元购买了某品牌橱柜的厨电套餐,但没过多久问题来了。“套餐里的电器是较早开始出毛病的。”业主先是发现燃气灶漏气,好不容易让厂商确认了属于产品质量问题后,橱柜厂商答应给重新换台新的。没想到一波才平一波又起,配套的消毒柜密封胶又出了状况,每次使用都会有异味从柜中飘出,“对方明知是产品质量的问题,竟然称是当时促销套餐价卖的产品,不愿意再退换新的了,还要我再贴钱重买一台,真是闹心啊。”

       据了解,近两年来,不少橱柜厂家都打出整体厨房配置服务,厨电一体化正在成为一种流行,橱柜和电器的安装一般也统一由橱柜厂家来做,一般不会出现电器型号与橱柜不符合的情况。业主得到一站式服务,开始确实省心省力。家电与橱柜配套售出后,如果出现质量问题,消费者只需找到橱柜商,橱柜商就可以联系厂家来解决,不会出现踢皮球的现象。一些品牌橱柜销售人士也表示,橱柜与厨电的整合营销,是一种实现橱柜商与厨电商双方合作共赢的营销模式,国外一直推行该营销模式。“而且在国外,大部分厨电是由橱柜商卖出去的,家电卖场只占小部分。但在国内,由于一些橱柜企业为减低成本,不注重合作伙伴的选择,造成配套电器品质不高,让消费者省力却不省心。”

       在接到消费者的质量投诉后,橱柜商无法对电器商进行有效监督与控制,即使当天就转告电器商要“解决问题”,往往问题也会被滞后甚至故意推卸责任。此外,还有一些橱柜企业看到有利可图,还会找一些小型家电企业甚至是“作坊”厂家贴牌生产某品牌厨电,其产品质量与售后服务就更难保证了。

       笔者近日走访了河西及桥北一些家居卖场,发现在不少整体橱柜专卖店配套的厨房电器“三件套”:吸油烟机、燃气具及消毒柜,都是一般消费没听说过的品牌,而且许多产品实际使用性能连促销员自己都说不清。还有一家品牌橱柜配置了一套号称“全球销量靠前”的燃气灶及吸油烟机,但笔者以消费者的身份咨询其售后维修点时,销售负责人竟然吞吞吐吐称该厨房电器“在中国刚起步,没有设立特约维修点”。

       江苏省家用电器行业协会有关专家表示,随着厨房功能一体化概念普及,电器配件已是整体厨房中不可或缺的组成部分,在国外,橱柜公司是整体厨房的总承包商,从厨房家具到吸油烟机、灶具、水盆、龙头、烤箱、冰箱、洗碗机,全由橱柜公司提供,甚至连小饰品都一应配齐。但在国内实际市场运行中出现了一些问题,这与国外比起来还有相当差距,如何将整体橱柜生产、销售进一步完善,是国内橱柜厂商亟待解决的问题。消费者在选择整体厨房产品时,除了要注重橱柜及配套电器的品牌之外,更要留意其售后服务体系是否完善。许多橱柜厂家并不是其配套电器的一级代理商,在售后服务中会出现诸多的问题,给消费者带来不必要的麻烦。因此,消费者不仅要选择口碑好的橱柜品牌,同时还要与其签订细致严密的质量协议和服务协议。

      来源:扬子晚报