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  • 服务就是为客户解决问题—— 访“潮叔”-服务

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      服务就是为客户解决问题—— 访“潮叔”-服务,客户解决问题,“潮叔”

      【卫浴网】年过半百,几十年如一日的发型,经典的四六分,虽然青丝丛中已明显泛起银龙,但依然声音洪亮,精神抖擞——这就是我们东鹏洁具总部展厅销售服务部的何永潮——潮叔,一个人负责整个大佛山所有的售后维修工作!岁月可以带走青春,但却带不走他对东鹏洁具的那份情,几十年如一日,兢兢业业,始终不变。服务就是为客户解决问题,潮叔不善言谈,但是这看似很朴实很平淡的一句话,却道出了售后服务的真谛。服务就是为客户解决问题,说起来容易,能不能及时解决,能不能解决好,解决后能否留下很好的口碑,能否让客户在下次需要类似产品时,还义无反顾地选择我们品牌……这些,潮叔都用他的行动给了我们很完满的答案。潮叔的眼睛得了眼疾,一个星期至少要到医院针灸一次,可他从没对大家提起过,也从来没有请过一天假。对客户自始至终的尊重,始终热情和气,就算客户再大火气也骂不还口,耐心解释。对顾客的问题竭尽全力去解决,站在客户的角度考虑问题,尽量为客户省钱,把客户的事情当做自己的事情去做,潮叔就是一个这样的人。在平凡的岗位上默默奉献着,无论遇到多大的困难与难堪,无论下班多晚,又或者是中午的饭吃得多迟,也从没半句怨言,每天都是靠前个到达公司,较后一个离开。有时为了帮客人维修马桶,用手去掏下水道,经常一个客户家要去几趟,直到为客人解决为止。作为东鹏洁具的一名普通员工,潮叔看着东鹏洁具从一只雏鹰蜕变到大鹏的历程,陪伴企业风风雨雨十八载,企业在发展,在变化,而人员也在变动,而潮叔始终没有变,行业没变,是卫浴;公司没变,是东鹏;工作没变,是为客户解决问题。这就是潮叔——简单却不平凡。从踏进客户家门口就换上自己准备的一双拖鞋,从不把尘土带进客户的家中;从看到客户后,始终保持态度热诚、和和气气,认真去诊断问题,特别是关于座便器漏水之类疑难杂症,也会很耐心地去测试、等候,直至问题的症结出来,问题解决后,潮叔不忘千叮万嘱客户要正确使用,注意保养,而且还很细致地将保养的方法以及小技巧讲解给客户听,每当这个时候,客户都会很真诚地感谢潮叔,而到了收费的环节,这是潮叔较不愿意的,在他的眼里在东鹏洁具购买产品的客户,有问题我们去解决是理所当然的,必须的!潮叔常常对新来的同事说:自己卖出去的产品要负责!在东鹏洁具展厅的导购做客户回访时,南海桂城的李先生说到潮叔非常激动:你们的老师傅实在是个好人,我从来没有遇见过哪个公司的售后维修人员可以做到像你们东鹏洁具这样的。你知不知道,他为了测我们家新买马桶到底是哪个地方漏水了,用墨水测试,整整等了4个小时!!!在展厅鄢云店长的安排下,让我跟着潮叔一起出去维修两天。这两天,我一直在想,潮叔为什么能把售后的工作做得这么好,而且能一如既往坚持这么多年呢?仔细思量,你会发现其实潮叔重视售后工作的本质是想产品口碑不断变好,销量不断上升,企业发展起来,如果你不好好帮客户解决问题,客户以后还会买你的产品吗?如果你上门费用那么高,客户下次还敢叫你修吗?或者干脆坏了就不要了,换其他品牌产品,这样怎么能做得下去呢?还是那么朴素的话语,但潮叔此次却是言辞激烈,和蔼的潮叔一反常态地严肃。确实,不为客户着想,不帮客户解决问题,很简单也很严肃,客户下次乃至以后都不买你产品了,销量谈何上市,品牌谈何口碑,企业谈何发展,较简单的才是较本质的。东鹏洁具展厅的安装售后一共7个人要服务佛山5个区,为了提高效率,不耽误客人新房入伙,其他6个人2人一组到不同客户家安装,有时一天要安装十来家客户。潮叔一个人忙不过来时,大家都学着维修,一块帮忙。拿着安装和维修单,他们一同出去,也一同回来,因为只有一辆车,除了要调配好人员还要规划好路线,有时候有些安装的工作是没有吃饭、下班的概念的,用他们的话说有些活刚好还差那么一点,你不把它做好,留那么点东西,什么时候再过来弄,又耽误时间又浪费油钱。所以中午那一顿往往在2点过后,晚上经常都是八、九点才下班…此时落日早已被夜色吞没,而我们还狂奔在南海大道的一边,前方是缓慢行驶的车流,每每这个时候,塞车又是很正常的,而工作稍告一段落的潮叔在我们讨论吃饭、下班问题,他一句话也没说,也许是没有年轻人那么爱表达,但说到诸如此类的问题,潮叔从来没埋怨半句,刚开始是这样,一直也是这样。岁月在流淌,而坚毅的人始终以一种此诚不变的心去坚持着去做平凡的事情,无论严寒酷暑,春夏秋冬,帮客户解决问题成了潮叔内心一种神圣的责任,这种责任在历经十来年的坚持后变成了一种习惯,让客户满意,这是潮叔的习惯,而在客户眼里,他就是东鹏洁具的感动。